Cómo elegir agencia de Google Ads: 9 preguntas antes de firmar

Publicado el 10 de octubre de 2026 · Escrito y verificado por Josué Pérez Suay, CEO de OrbitaClick

Si estás leyendo esto, probablemente tienes dos o tres propuestas encima de la mesa y todas suenan igual: «estrategia personalizada», «optimización continua», «informes mensuales». Con esas palabras no se puede comparar nada. Y la diferencia entre una buena y una mala gestión de Google Ads no se nota el primer mes: se nota cuando llevas un año pagando y descubres que la cuenta no es tuya, que las «conversiones» eran clics en un botón o que no puedes irte sin perder el histórico.

En esta guía tienes las 9 preguntas que nosotros haríamos si estuviéramos al otro lado de la mesa. Para cada una: por qué importa, qué respuesta deberías oír y qué respuesta es una señal de alarma. Todo lo que es dato sale de la documentación oficial de Google, enlazada al final. No hablamos de precios: si lo que necesitas es saber cuánto invertir, lo tienes en nuestra guía sobre cuánto cuesta Google Ads para una pyme.

Antes de preguntar: qué le exige Google a cualquier agencia

Mucha gente no sabe que Google tiene una política específica para terceros: agencias, consultores y gestores que llevan cuentas de Google Ads en nombre de otros. No es una recomendación, es una norma cuyo incumplimiento puede acabar en suspensión. Resumida, obliga a esto:

• Transparencia de costes. La agencia debe facilitar a sus clientes los datos de costes por clic e impresiones a nivel de cuenta, por correo, web o acceso directo a la cuenta.
• Comisión de gestión declarada. Si cobra una tarifa además del coste de Google Ads, debe informarte por escrito antes de la primera venta y reflejarla en las facturas.
• ID de cliente. Si lo pides, deben darte el identificador de tu cuenta de Google Ads.
• Nada de promesas falsas. Están prohibidas, entre otras, «garantizar las primeras posiciones en Google» y «afirmar que los anuncios siempre aparecerán en la Búsqueda de Google».

Las 9 preguntas que deberías hacer antes de firmar

1. ¿La cuenta de Google Ads está a mi nombre y tengo acceso de administrador?

Por qué importa. En la cuenta vive todo tu histórico: campañas, búsquedas que funcionan, audiencias y conversiones. Si es de la agencia y tú solo puedes mirar, el día que cambies de proveedor empiezas de cero.

Google Ads tiene cinco niveles de acceso:

✅ Respuesta buena: «La cuenta se crea con el correo de tu empresa, la facturación va a tu tarjeta o cuenta y tú eres administrador. Nosotros trabajamos con el acceso que nos des». Así trabajamos en OrbitaClick: las cuentas de Google Ads y Meta Business están a nombre de la empresa del cliente y nosotros entramos con acceso de administrador que el cliente puede retirar cuando quiera.

🔴 Señal de alarma: «La cuenta es nuestra, te mandamos informes» o «es más cómodo que lo paguemos nosotros y te lo facturamos todo junto».

2. ¿Qué incluye exactamente el fee y está separado de la inversión?

Por qué importa. Con una cifra única «todo incluido» no sabes cuánto llega a Google y cuánto se queda la agencia, así que no puedes calcular tu coste por cliente ni comparar propuestas.

✅ Respuesta buena: fee de gestión en una línea, inversión en medios en otra, y la inversión pagada desde tu propia cuenta. Además, una lista de qué incluye el fee: número de campañas, creación de anuncios, revisión de términos de búsqueda, configuración de conversiones, informes y reuniones. En nuestro servicio de gestión de publicidad online lo planteamos así: la gestión se factura aparte y la inversión publicitaria se paga directamente a las plataformas.

🔴 Señal de alarma: un porcentaje sobre la inversión sin mínimo ni máximo claro (incentiva gastar más, no gastar mejor), o un precio cerrado que no desglosa cuánto va a medios. Recuerda que la propia política de Google exige declarar la comisión de gestión por escrito.

3. ¿Sois Google Partner y qué significa eso realmente?

Por qué importa. La insignia se usa mucho como argumento de venta. Está bien tenerla, pero conviene saber qué mide y qué no.

Un matiz importante: Google define el nivel de optimización como una estimación del rendimiento potencial de la cuenta, y su propia documentación permite descartar recomendaciones que no encajan con tu negocio. Una agencia puede tener un nivel alto aplicando sugerencias que suben el gasto sin mejorar tus ventas.

✅ Respuesta buena: «Sí, somos Partner, y esto es lo que significa; pero lo que te tiene que importar es cómo vamos a medir tus resultados». O también: «No somos Partner porque no llegamos al volumen de inversión que exige, pero estas son nuestras certificaciones y así trabajamos». Las dos son honestas.

🔴 Señal de alarma: presentar la insignia como garantía de resultados o insinuar una relación especial con Google. La política de terceros prohíbe expresamente afirmar falsamente una afiliación con Google.

4. ¿Qué conversiones vais a medir y cómo?

Por qué importa. Es la pregunta más importante de toda la lista. Google Ads optimiza las pujas hacia lo que tú le digas que es una conversión. Si le dices que una conversión es «ver la página de contacto», te traerá mucha gente que ve la página de contacto. Un clic no es un lead.

Lo que deberías entender antes de firmar:

• Conversiones principales y secundarias. Las principales se registran en la columna «Conversiones» y se usan para optimizar las pujas. Las secundarias solo aparecen en «Todas las conversiones» y son de observación. Si una agencia marca como principal un clic en el teléfono y un envío de formulario a la vez, puede estar contando dos veces al mismo cliente.
• GA4 y eventos clave. En Google Analytics 4 las acciones importantes para tu negocio se marcan como «eventos clave», y a partir de ellos se pueden crear conversiones en Google Ads. Pregunta qué eventos clave van a crear y cuáles van a importar.
• Llamadas. Google Ads distingue entre llamadas desde anuncios, llamadas derivadas de visitas a la web y llamadas subidas, y permite contar solo las que superan una duración mínima que tú defines. Un clic en el número no es una llamada atendida.
• WhatsApp. Un clic en el botón de WhatsApp mide intención, no un cliente. Lo que importa es cuántas de esas conversaciones acaban en presupuesto o venta, y eso hay que registrarlo fuera de Google Ads (en tu CRM o una hoja) y, cuando el volumen lo justifica, subirlo a la cuenta.
• Consent Mode v2. Para el tráfico del Espacio Económico Europeo, Google exige enviar las señales de consentimiento ad_storage, analytics_storage, ad_user_data y ad_personalization. Si la web no tiene un banner de cookies bien conectado, la medición y la publicidad personalizada quedan cojas. Lo explicamos en nuestro artículo sobre privacidad digital, RGPD y Consent Mode.

✅ Respuesta buena: «Antes de lanzar nada revisamos qué conversiones hay activas, eliminamos duplicadas o heredadas, dejamos como principal solo lo que se parece a un cliente (formulario enviado, llamada de más de X segundos, compra) y lo demás como secundario. Y comprobamos que el Consent Mode funciona».

🔴 Señal de alarma: «Medimos clics y CTR», «ya lo veremos sobre la marcha» o lanzar campañas sin haber tocado la configuración de conversiones.

5. ¿Qué informes me vais a dar y con qué datos?

Por qué importa. Un PDF bonito puede esconder mucho. Si tienes acceso a la cuenta (pregunta 1), el informe deja de ser la única fuente de verdad y pasa a ser lo que debe ser: una lectura de los datos con decisiones.

✅ Respuesta buena: un informe periódico con inversión real, clics, conversiones principales, coste por conversión y, si vendes online, ingresos y ROAS; siempre con el periodo y la fuente indicados. Y, sobre todo, un apartado de «qué hemos cambiado y qué vamos a hacer ahora». Los datos, en bruto: si un mes fue malo, el informe lo dice.

🔴 Señal de alarma: informes que solo muestran impresiones, clics y CTR; métricas propias que no puedes comprobar en la cuenta; o resistencia a darte acceso porque «ya tienes el informe».

6. ¿Quién lleva mi cuenta y cuántas cuentas lleva?

Por qué importa. En muchas agencias quien te vende no es quien gestiona. La persona que toca tu cuenta cada semana decide si tu dinero se gasta bien: tienes derecho a saber quién es y cuánto tiempo real te dedica.

✅ Respuesta buena: un nombre y apellido, la posibilidad de hablar directamente con esa persona y una respuesta concreta sobre su carga de trabajo. En OrbitaClick somos un equipo pequeño y lo decimos sin rodeos: hablas con quien ejecuta, sin intermediarios. Si te estás planteando la alternativa de tenerlo en casa, lo comparamos en agencia externa o equipo interno de marketing.

🔴 Señal de alarma: «Un equipo de especialistas» sin nombres, rotación constante de la persona asignada o un único canal de contacto tipo ticket para todo.

7. ¿Hay permanencia y qué pasa si me voy?

Por qué importa. La permanencia no es mala por definición; lo malo es que te ates a algo que no puedes evaluar. Y la salida es donde se ve si lo de «la cuenta es tuya» era verdad.

Al irte, deberías quedarte con todo esto sin pagar nada extra:

1. La cuenta de Google Ads con todo su histórico, y tu usuario administrador intacto.
2. La propiedad de Google Analytics 4 y el contenedor de Google Tag Manager, en tu cuenta de Google.
3. Las acciones de conversión configuradas y documentadas: qué mide cada una y si es principal o secundaria.
4. Las audiencias y listas de remarketing creadas en tu cuenta.
5. Los textos, imágenes y vídeos de los anuncios que has pagado.

✅ Respuesta buena: plazo de preaviso claro, sin penalizaciones desproporcionadas, y un procedimiento de salida por escrito: desvinculan su cuenta de administrador, retiran sus usuarios y te entregan la documentación.

🔴 Señal de alarma: permanencias largas sin cláusula de salida por resultados, «el contenedor de GTM es nuestro», o cobrar por «liberar» la cuenta.

8. ¿Qué haréis los primeros 90 días y con qué KPI me lo vais a demostrar?

Por qué importa. Nadie serio puede prometerte resultados, y la política de Google prohíbe hacerlo. Pero sí pueden decirte qué van a hacer, en qué orden y cómo vais a saber si funciona.

Un plan razonable suele parecerse a esto:

Los dos KPI que más importan para una pyme son el CPA (coste por adquisición: cuánto te cuesta cada cliente o lead real) y el ROAS (ingresos generados por cada euro invertido, si vendes online). El CTR o el coste por clic sirven para diagnosticar, no para decidir si la inversión merece la pena. Las audiencias también entran aquí: si quieres entender qué opciones hay, lo explicamos en las audiencias de Google Ads.

✅ Respuesta buena: un plan por fases como el anterior, un KPI principal acordado contigo y la honestidad de decir que los primeros datos fiables llevan tiempo.

🔴 Señal de alarma: «En 30 días duplicamos tus ventas», objetivos expresados solo en clics o impresiones, o un plan que no menciona la medición.

9. ¿Me diréis si no me conviene invertir?

Por qué importa. Google Ads trae visitas; convertirlas en clientes es trabajo de tu web. Si la página de destino tarda en cargar, no tiene un formulario claro o no da confianza, pagar más clics solo multiplica el problema.

✅ Respuesta buena: «Antes de lanzar, hemos revisado tu web y esto es lo que frena la conversión. Te recomendamos arreglar primero X e Y». A veces lo honesto es decir que primero toca CRO o un rediseño web orientado a conversión, y luego anuncios. Nosotros lo decimos aunque eso retrase la venta del servicio de Ads.

🔴 Señal de alarma: nadie mira la web antes de proponer campañas, o la respuesta a todo es «subir presupuesto».

Señales rojas vs señales verdes: la tabla resumen

Plantilla para comparar propuestas de agencias de Google Ads

Cópiala en una hoja de cálculo, rellénala durante cada reunión y puntúa de 0 a 2 cada fila (0 = no responde o responde mal, 1 = respuesta vaga, 2 = respuesta clara y por escrito). Las filas 1, 2 y 4 son eliminatorias: un 0 en cualquiera de ellas descarta la propuesta. Dos consejos: envía las preguntas por escrito antes de la reunión y, si ya tienes cuenta, da acceso de solo lectura a las finalistas para que te digan qué ven. La calidad del diagnóstico anticipa la calidad de la gestión.

Preguntas frecuentes sobre cómo elegir agencia de Google Ads

Escrito y verificado por

Josué Pérez Suay, CEO y fundador de OrbitaClick, agencia de marketing digital en Alicante desde 2018. Gestiona campañas de Google Ads y Meta Ads para pymes con medición en GA4 y Consent Mode v2. Citado en 25 artículos de Computer Hoy como fuente experta.

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